Política de reembolso
1 Alcance y territorio
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones de devolución, reemplazo y reembolso de los productos comprados en www.yeyamarket.com.
Aplica exclusivamente a pedidos entregados dentro del estado de Florida, Estados Unidos. YEYA Market entrega mediante reparto propio en los condados de Miami-Dade y Broward, y mediante transportistas externos (USPS, UPS, FedEx) al resto de Florida. No se realizan entregas ni devoluciones fuera de Florida.
2 Devoluciones por cambio de opinión
YEYA Market NO acepta devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, no se aceptan devoluciones cuando el producto se recibió en buen estado y corresponde a lo pedido. Esto incluye, sin limitarse a: cambio de decisión, error del cliente al seleccionar el producto, o el hecho de que el producto ya no se necesite. En estos casos no procede devolución, reembolso ni crédito.
Las devoluciones y reembolsos proceden únicamente en los casos descritos en la Sección 3.
3 Casos en que YEYA Market reembolsa o reemplaza
YEYA Market emite un reembolso o un reemplazo, a elección del cliente y sujeto a disponibilidad, cuando ocurre alguno de estos casos:
- El cliente recibió un producto distinto al que compró.
- El pedido llegó incompleto por error de YEYA Market.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta un defecto de fabricación o de empaque.
- Hubo un cobro incorrecto o duplicado.
En todos estos casos, la responsabilidad es de YEYA Market y el cliente no asume ningún costo.
4 Productos no elegibles
Fuera de los casos de la Sección 3, no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
- Productos de higiene personal.
- Productos marcados como venta final o liquidación, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos, en cuyo caso aplica la Sección 3.
5 Plazo para solicitar
El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso o reemplazo por producto defectuoso, incorrecto, incompleto o con cobro erróneo.
Para productos perecederos, refrigerados o congelados, y para cualquier daño o faltante visible en el momento de la entrega, el plazo es de 48 horas desde la entrega, debido a la naturaleza del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos no serán elegibles.
6 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente escribe a info@yeyamarket.com dentro del plazo de la Sección 5 e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y, cuando aplique, del empaque y del daño.
YEYA Market revisa la solicitud y responde en un plazo de 2 días hábiles. Si la solicitud cumple esta política, YEYA Market la aprueba y emite una Autorización de Devolución. En esa respuesta, YEYA Market indica al cliente si debe devolver físicamente el producto o no:
Por regla general, el producto debe devolverse para completar el reembolso o el reemplazo, siguiendo el método de la Sección 7.
YEYA Market puede eximir la devolución física cuando lo considere, en particular en productos perecederos, refrigerados, congelados o abiertos, por razones de higiene y seguridad alimentaria. En ese caso lo comunica por escrito y el reembolso o reemplazo procede solo con la evidencia fotográfica, sin retorno del producto.
7 Método de devolución
Cuando YEYA Market solicita el retorno del producto, el cliente cuenta con 7 días naturales desde la fecha de la Autorización de Devolución para enviarlo o entregarlo, por cualquiera de estas vías:
Por correo (USPS, UPS o FedEx): YEYA Market envía al cliente una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. El cliente imprime la etiqueta, empaca el producto —en su empaque original cuando sea posible— y lo deposita en cualquier oficina del transportista. YEYA Market paga el costo del envío de retorno.
Recogida a domicilio (solo Miami-Dade y Broward): YEYA Market coordina la recogida del producto en la dirección del cliente, sin costo.
Entrega en persona: el cliente puede entregar el producto en 6321 NW 99th Ave, Doral, FL 33178, en horario laboral.
Condiciones del retorno:
En todos los casos elegibles (Sección 3), el costo de la devolución lo asume íntegramente YEYA Market. El cliente nunca paga el envío de retorno.
No aplica ningún cargo de reposición (restocking fee).
El producto debe devolverse en el estado en que se recibió; cuando el motivo sea producto incorrecto, debe conservar su empaque original sin abrir.
8 Estado aceptado del producto
Solo son elegibles los productos que se recibieron defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o con cobro erróneo, acreditados mediante la evidencia fotográfica de la Sección 6 y, cuando aplique, mediante la verificación del producto devuelto. No se aceptan solicitudes sobre productos recibidos en buen estado y conformes al pedido.
9 Reembolsos: forma y plazo
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
YEYA Market procesa todo reembolso aprobado en un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto o, cuando YEYA Market haya eximido la devolución física, a partir de la aprobación de la solicitud. Una vez procesado, el banco o el emisor de la tarjeta puede requerir días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente; ese tiempo depende de la entidad financiera y no de YEYA Market.
10 Gastos de envío
Cuando el reembolso procede por un caso de la Sección 3 (defecto, error, daño o cobro incorrecto), YEYA Market reembolsa también el costo de envío que el cliente haya pagado por ese pedido.
En los pedidos con envío gratuito no aplica reembolso de envío, por no haberse cobrado.
11 Cambios y reemplazos
YEYA Market ofrece el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad, únicamente en los casos de la Sección 3 (producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso). Si el producto no está disponible para reemplazo, se emite el reembolso conforme a la Sección 9.
12 Pickup y entrega local
Para pedidos con entrega local o recogida, cualquier faltante, error o daño visible debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o recogida, conforme a la Sección 5, con la evidencia fotográfica de la Sección 6.
